广州市放心消费承诺直播间申报指引

发布日期： 2025-10-13 来源： 黑料正能量 字体大小： 大中小

全市相关经营主体：

　　为推动我市直播电商行业规范健康发展，促进行业行稳致远，助力广州创建全国网络市场监管与服务示范区，打造“直播电商之都”，经研究，黑料正能量决定在全市组织开展“放心消费承诺直播间”培育工作，建设培育一批示范性强、信誉度高的“放心消费承诺直播间”，相关申报指引如下：

　　一、申报对象

　　放心消费承诺直播间申报主体应为从事销售商品或者提供服务、实际运营主体注册在广州市的直播间运营者，包括但不限于品牌电商经营者、直播服务机构（MCN机构）、平台企业等。直播间运营者指的是在直播电商平台注册账号或者通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事直播电商活动的自然人、法人和其他组织。

　　二、申报要求

　　（一）主体资质合法合规

　　申报主体应当依法办理市场主体登记，按要求取得营业执照，依法取得办理相关行政许可或行政备案。申报主体网络账号严格落实网络实名制认证，确保注册信息（名称、联系方式等）真实有效且及时更新。

　　（二）信用状况良好

　　直播间申报主体信用记录良好，三年内未列入经营异常名录、劣迹人员名单以及严重违法失信名单等。

　　（三）经营状况良好

　　连续正常经营满一个会计年度，经营状况良好，未产生负面舆情风波。

　　（四）直播间展示规范

　　依法依规设置账号、头像、简介和直播间标题、封面、布景、道具、商品展示等，不得含有违法违规信息，不得以暗示等方式误导消费者。制定并实施直播间运营规范，制定并实施内容管理和审查制度，规范直播间言论。

　　（五）商品管理规范

　　直播销售的商品遵守《中华人民共和国产品质量法》相关规定，符合产品注明采用的产品标准，不伪造或者冒用认证标志等质量标志。

　　（六）经营行为规范

　　直播间恪守商业道德公平参与市场竞争，真实、准确展示用户评论及营销数据。价格行为合法合规，不虚构“全网最低价”、“历史最低价”作为直播卖点。规范广告行为，不得发布或变相发布违反《中华人民共和国广告法》等法律法规的广告，广告应当具有可识别性。

　　（七）落实消费者权益保障制度

　　依法履行保护消费者合法权益义务，建立退换货、争议调解、纠纷处理等保护消费者权益制度机制。直播承诺的服务内容、服务标准、服务时限等与实际提供的服务保持一致，保障消费者实际收到的商品与直播间展示样品在品质、性能等方面保持一致。

　　三、申报步骤

　　（一）组织申报

　　“放心消费承诺直播间”申报主体依据《广州市放心消费承诺直播间工作指引》作出自愿承诺（附件1），由“广州市消费者委员会”公众号进入，点击“穗消委”栏目中的“放心消费”，注册或登录后进入“广东省放心消费承诺活动”，在“企业申报”进行在线企业信息填写及申报（填报时务必在“重点市场”栏内勾选“直播间”）。同时，申报主体需同步填写《2025年广州市“放心消费承诺直播间”申报表》（附件2），梳理相关材料清单（营业执照、相关许可证明、相关规则如直播间选品规则、营销规则、售后规则等，以申报主体实际为准），将《2025年广州市“放心消费承诺直播间”申报表》与相关材料一并打包发送至[email protected]。

　　（二）初步筛选

　　“放心消费承诺直播间”申报主体所在区市场监督管理局对申报主体提交材料进行初审，结合企业信用信息情况、投诉举报情况筛选，并进行实地核查，形成初步名单反馈市市场监督管理局。

　　（三）审查确认

　　市市场监督管理局对初步筛选后的“放心消费承诺直播间”申报主体进行再次审查，确认“放心消费承诺直播间”建设培育名单。

　　（四）对外公示

　　市市场监督管理局将“放心消费承诺直播间”建设培育名单向社会公示，接受社会监督，依托黑料正能量官网、广州市消委会官网、行业协会微信公众号等渠道向社会公示。

　　（五）授牌展示

　　公示期满无异议的主体，通过其“放心消费承诺直播间”申请，由广州市消费者委员会发放“放心消费承诺”电子牌匾与“广州市放心消费承诺直播间”（附件3）电子标识，电子牌匾与标识可由直播间申报主体在其相应的平台直播间内展示，鼓励直播电商平台为直播间运营主体展示提供相关支持。

　　（六）动态管理

　　市场监管部门依法对直播间经营行为进行监测监管，“放心消费承诺直播间”每半年复核一次，期间实施动态管理，如出现网络舆情、失信违法、投诉量大等造成社会不良影响、严重侵害消费者权益的情形，及时取消称号，且三年内不得重新申报。

　　四、政策激励

　　积极指导“放心消费承诺直播间”在直播活动中展示使用相应的文字标识，发挥引领示范作用，市市场监督管理局将协同各有关部门对已认定的“放心消费承诺直播间”给予相应支持，提升公众对“放心消费承诺直播间”的认知度，树立“诚信经营、品质至上”的直播间标杆。